Director of Study Abroad Services 留学服务总监

薪资待遇：综合月薪￥30000-50000

工作地点：上海

公司简介

在 Blue Education，我们始终致力于赋予学生在学术卓越与个人成长道路上的力量，引导他们实现踏入全球顶尖学府的梦想。

我们深知国际学生在掌握复杂学科、适应新文化及不同教育体系方面所面临的独特挑战。因此，我们承诺提供全面、个性化且注重文化差异的辅导服务，旨在培养学生的自信心、能力与全球视野。

我们的核心价值观驱动着我们的使命：

卓越：我们坚守最高标准的学术严谨与教学卓越，助力学生充分发掘潜力，在激烈的录取竞争中脱颖而出。

多样性与包容性：我们珍视并颂扬国际学生的多元文化与背景，致力于营造包容环境，确保每位学生感受到被重视与支持。

个性化方法：我们深知每位学生的独特性，因此根据他们的具体需求与目标，量身定制辅导方案，以培养他们的优势并应对挑战。

全球视野：我们向学生灌输全球视角，不仅为他们学业上的成功做好准备，更为他们通过跨文化理解与合作来丰富自己的人生做好准备。

持续学习：我们致力于不断提升导师素质与教学方法，以保持教育卓越的前沿地位。

在 Blue Education，我们不仅是导师，更是您求学旅程中的指引者、支持者与合作伙伴。我们的终极目标是见证学生在学业上茁壮成长，踏入世界顶尖大学，并持续为社会做出有意义的贡献。

“我们将携手努力，将梦想转化为成就，一个学生，一个梦想。”

岗位概述：
作为留学顾问总监，您将全面负责 Blue Education 的留学顾问团队，确保签约客户在整个留学申请及服务周期中获得无缝、卓越的服务体验。您将领导团队管理从签约后的学习规划、申请准备、进度跟进到后续入学答疑的全流程服务，优化服务体系，并为客户量身定制个性化解决方案，助力学生实现进入全球顶尖学府的梦想。

您需具备卓越的客户管理能力、团队领导力和跨部门协作能力，以确保客户满意度，同时推动团队的服务效率和专业水平的持续提升。

岗位职责：

全流程服务管理：
- 监督和管理签约后的全流程服务，包括学生学术规划、申请准备、文书撰写、进度跟进及签证辅导等环节。
- 确保客户从签约到最终入学的每个阶段都享受到高质量的个性化服务。
团队领导与管理：
- 领导顾问团队，包括人员的招聘、培训、激励和考核，提升团队的服务效率和专业能力。
- 确保顾问团队能够灵活应对客户的个性化需求，为学生和家长提供最佳的解决方案。
客户服务优化：
- 优化服务流程，设计和实施标准化服务流程，同时灵活满足高端客户的个性化需求。
- 处理关键客户的复杂问题，为学生和家长提供及时有效的解决方案。
- 定期收集客户反馈，分析客户需求，持续优化服务内容。
申请与规划支持：
- 深度参与高端客户的申请策略设计，包括选校方案、文书方向指导和背景提升建议。
- 监督团队处理客户的文书反馈、材料审核及申请进度跟踪，确保服务质量和申请结果达到高标准。
客户关系管理：
- 定期与客户保持沟通，提供申请进展报告，解决客户在服务过程中的任何疑问或困难。
- 为客户提供包括面试准备、签证辅导和入学准备在内的后续支持，确保他们顺利过渡到目标学校。
数据分析与业务优化：
- 定期分析服务数据，包括客户满意度、成功案例和申请进展，以数据驱动优化团队工作。
- 设计和推广创新的服务策略，提升客户体验和整体服务效率。
跨部门协作：
- 与教学、文书、市场及产品团队紧密合作，推动团队间的高效协作，确保服务与客户需求高度匹配。
- 配合市场和销售部门，为潜在客户提供服务亮点和案例支持，促进新客户的转化。

岗位要求：

学历要求：
- 本科及以上学历，教育学、心理学、管理学、国际关系等相关专业优先。
- 有海外留学背景或相关工作经验者优先。
工作经验：
- 至少5年以上教育服务或客户管理经验，其中2年以上团队管理经验。
- 熟悉海外申请流程（包括选校、文书、面试、签证等），有留学服务行业经验者优先。
专业能力：
- 深入了解国际教育体系和全球顶尖学府的申请要求，具备为学生量身定制规划方案的能力。
- 能够把控复杂的申请流程并高效推动团队完成高质量的服务交付。
客户管理与服务意识：
- 具备卓越的客户服务意识，能够应对高端客户的需求，并处理复杂问题。
- 优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队及其他部门高效合作。
数据分析与管理能力：
- 熟练使用CRM或其他客户管理工具，能够通过数据驱动服务流程优化。
语言能力：
- 中英文流利，能够与客户及国际团队无障碍沟通。

岗位亮点：

全局视角的职业成长：负责从签约到申请的全流程服务管理，推动团队的服务水平达到行业领先。
高水平的专业支持：与顶尖导师和专业团队合作，深度参与学术规划及申请策略制定。
薪酬福利：竞争力的薪酬体系和绩效奖励，完善的福利支持，包括假期、团建、国际交流机会等。
工作灵活性：支持弹性办公和灵活工作安排，实现生活与工作的高效平衡。

在 Blue Education，您将带领专业团队，为学生创造改变人生的教育机会，同时成就自己的职业梦想。